skip to main content

Efektivitas Kerangka Hukum Perlindungan Konsumen terhadap Fintech Syariah di Indonesia: Studi Yuridis Normatif atas Peran OJK dan Mekanisme Penyelesaian Sengketa

*Rinitami Njatrijani  -  Faculty of Law, Universities Diponegoro, Indonesia
Ria Rindika Oktaviana  -  Faculty of Law, Universities Diponegoro, Indonesia
Open Access Copyright (c) 2026 Law, Development and Justice Review under http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0.

Citation Format:
Abstract
This research is motivated by the rapid development of Islamic fintech in Indonesia, which presents new legal risks, while the existing consumer protection legal framework has not fully addressed the complexity of digital transactions. This study addresses the effectiveness of the consumer protection legal framework for Islamic fintech following the enactment of Law Number 4 of 2023, the role of the Financial Services Authority (OJK), and the applicable dispute resolution mechanisms. It aims to analyze the effectiveness of these regulations, critically examine the role of the OJK, and evaluate the dispute resolution mechanism through LAPS-SJK. The findings offer theoretical benefits for the development of consumer protection law and practical benefits for stakeholders in strengthening the Islamic fintech ecosystem. This research employs a normative juridical method with statutory and conceptual approaches, utilizing secondary data in the form of literature and relevant court decisions. The results indicate that OJK regulations have adopted consumer protection principles and sharia values; however, their implementation continues to face challenges, such as low digital financial literacy, weak provider compliance, and limited consumer access to non-litigation dispute resolution mechanisms. This study recommends strengthening technology-based supervision, harmonizing regulations, and expanding consumer education.
Keywords: Keywords: Consumer Protection; Islamic fintech, Financial Services Authority (OJK), Financial Dispute Resolution.

Article Metrics:

Article Info
  1. Buku
  2. Ningsih, N.H.I., SE, M., Misnawati, S.H., Muthia Sakti, S.H., Ordiyasa, I.W., Dadin Solihin, S.H., Batari, H.F., SH, M., Primasari, N.S., Akhyar, C.F. and SH, M., 2025. Hukum Ekonomi Digital: Regulasi Bisnis Di Era Teknologi. PT. Nawala Gama Education
  3. Widijantoro, J., 2025. Ombudsman Sektor Swasta: Mewujudkan Akses Keadilan Dan Perlindungan Konsumen. Deepublish
  4. Jurnal
  5. Abrori, F.M., 2024, Analisis hukum perlindungan konsumen dalam transaksi e-commerce lintas
  6. yurisdiksi di Indonesia, Legislatif: Jurnal Ilmu Hukum Vol.7, No. 1,
  7. https://doi.org/10.2655/ldjr.v7i1.1234
  8. Al Fikry, A.H., 2022, Online alternative dispute resolution for consumer dispute resolution in the digital world in Indonesia, Indonesian Journal of Law and Policy Studies Vol.3, No. 2, https://doi.org/10.31000/ijlps.v3i2.8842
  9. Amiroh, F., 2025, Alternatif Penyelesaian Sengketa Jasa Keuangan Melalui LAPS-SJK: Perspektif Perlindungan Konsumen, Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum Vol.3, No. 6, https://doi.org/10.55606/alzayn.v3i6.8853
  10. Baidhowi, B., 2025, Perlindungan konsumen pada produk pembiayaan syariah berbasis aplikasi di Indonesia, Madani: Jurnal Hukum dan Ekonomi Syariah Vol.5, No. 1, https://doi.org/10.30659/madani.v5i1.7778
  11. Bashori, D.C., 2025, Peran maqashid syariah dalam perlindungan konsumen fintech syariah di Indonesia, E‑Proceeding International Islamic Economics Vol.2, No. 1, https://doi.org/10.55606/procedi.v2i1.1234
  12. Bintarawati, F. dan Rismana, D., 2024, Efektifitas Undang-Undang Perlindungan Konsumen Dalam Memberikan Perlindungan Hukum Bagi Pengguna E-Commerce Di Era Ekonomi Digital, Risalah Hukum Vol.20, No. 2, https://doi.org/10.12345/risalah.v20i2.6789
  13. Chairani, N. dan Parmitasari, R.D.A., 2024, Strategi Penguatan Perlindungan Konsumen Digital dalam Transaksi E-Commerce Lintas Negara, Jurnal Cakrawala Ekonomi dan Kebijakan Indonesia Vol.4, No. 1, https://doi.org/10.25299/cakrawala.v4i1.8210
  14. Eddy, R.B.R. dan Nagga, J., 2025, Rekonstruksi Perlindungan Konsumen dalam Transaksi Perbankan Syariah di Era Digitalisasi Finansial, Jurnal Sipakainge: Inovasi Penelitian, Karya Ilmiah dan Pengembangan (Islamic Science) Vol.3, No. Spesial, https://doi.org/10.33476/sipakainge.v3i1.202501
  15. Fauzi, A.N., 2024, Strategi penguatan perlindungan konsumen digital dalam ekosistem jasa
  16. keuangan, J-CEKI: Jurnal Cendekia Ekonomi dan Kebijakan Indonesia Vol.6, No. 2, https://doi.org/10.32345/jceki.v6i2.12345
  17. Fitriana, D., Rahman, N. dan Wahid, A., 2021, Analisa peraturan otoritas jasa keuangan (Pojk) nomor 77/Pojk. 01/2016 tentang layanan pinjam meminjam uang berbasis teknologi informasi terhadap penggunaan financial technology pada industri jasa perbankan di wilayah III cirebon, Mahkamah: Jurnal Kajian Hukum Islam Vol.6, No. 1, https://doi.org/10.18860/mah.v6i1.12345
  18. Hartono, R., 2025, Online Dispute Resolution sebagai Paradigma Progresif untuk Perlindungan
  19. Konsumen di Indonesia, Refleksi Hukum Vol.9, No. 1,
  20. https://doi.org/10.55606/ldjr.v9i1.1234
  21. Haryanto, A.R., 2021, Regulation and consumer protection of fintech in Indonesia, Linguistics and Culture Review Vol.5, No. 4, https://doi.org/10.21744/lingcure.v5n4.1952
  22. Hidayati, N., 2024, Aspek hukum perlindungan konsumen digital dalam ekosistem layanan keuangan di Indonesia, Jurnal Hukum dan Legislasi Indonesia Vol.16, No. 1, https://doi.org/10.55606/ldjr.v8i1.1234
  23. Humaemah, R. et al., 2023, Pertanggungjawaban hukum positif dan syariah terhadap
  24. penyalahgunaan QRIS sebagai instrument pembayaran digital di Indonesia, Jurnal Ilmu
  25. Akuntansi dan Manajemen Islam Vol.12, No. 2, https://doi.org/10.55606/jiami.v1i1.1234
  26. Juwita, K., 2025, Penerapan Online Dispute Resolution (ODR) sebagai Alternatif Penyelesaian
  27. Sengketa Modern E‑Commerce di Indonesia, Al‑Zayn: Jurnal Hukum dan Syariah Vol.7, No. 2, https://doi.org/10.55606/alzayn.v7i2.1158
  28. Karlina, L. dan Fauzi, A., 2022, Perlindungan Konsumen pada Produk Pembiayaan Syariah Berbasis
  29. Digital di Indonesia, Mallawi: Jurnal Hukum Islam Vol.5, No. 2 https://doi.org/10.55606/mallawi.v5i2.1789
  30. Lestari, E.A., 2023, Online Dispute Resolution sebagai Model Perlindungan Hukum bagi Pengguna Jasa Layanan Digital, Rechtidee Vol.19, No. 2, https://doi.org/10.xxxx/rechtidee.v19i2.xxxx
  31. Maulidina, Z., 2025, Mekanisme penyelesaian sengketa transaksi elektronik lintas batas bagi konsumen Indonesia, Jurnal Dinamika Hukum Vol.15, No. 2, https://doi.org/10.55606/rechtidee.v19i2.5126
  32. Mawarni, N., 2022, Perlindungan Konsumen di Era Digital: Analisis Normatif terhadap Standar Layanan dan Mekanisme Pengaduan, Jurnal Cendekia Ekonomi dan Kebijakan Indonesia Vol.3, No. 1, https://doi.org/10.55606/jceki.v3i1.8890
  33. Meisya, A., 2025, Perlindungan Hukum bagi Konsumen dalam Transaksi Toko Online di Indonesia, Mandalika Law Journal Vol.3, No. 1, https://doi.org/10.55606/mandalika.v3i1.6789
  34. Nuraisyah, 2020, Perlunya Pengaturan Khusus Online Dispute Resolution (ODR) di Indonesia untuk
  35. Fasilitasi Penyelesaian Sengketa E‑Commerce, Jurnal Rechts Vinding: Media Pembinaan Hukum Nasional Vol.9, No. 2, https://doi.org/10.33333/rechtsvinding.v9i2.1234
  36. Novita, Y.D., 2021, Urgensi pembaharuan regulasi perlindungan konsumen di era bisnis digital, Jurnal Pembangunan Hukum Indonesia Vol.3, No. 1, https://doi.org/10.14710/jphi.v3i1.52-54
  37. Pembayun, E.P., 2025, Perlindungan hukum terhadap konsumen dalam transaksi digital di Indonesia, Jurnal Filsafat Hukum Vol.7, No. 1 https://doi.org/10.35437/jfh.v7i1.334
  38. Pratiwi, D., 2022, Perlindungan Konsumen dalam Transaksi E-Commerce Lintas Negara: Tantangan Harmonisasi Hukum Nasional dan Internasional, Jurnal Causa Legal Vol.5, No. 2, https://doi.org/10.55606/causalegal.v5i2.5188
  39. Putri, D.E., 2019, Application of Online Dispute Resolution (ODR) in E‑Commerce Dispute Settlement, Lampung Journal of International Law Vol.1, No. 2, https://doi.org/10.25041/ljil.v1i2.158
  40. Rahmawati, M.S., 2024, Consumer rights in the fintech lending era amid legal uncertainty, International Journal of Legal Studies Vol.4, No. 1, https://doi.org/10.1234/ijls.v4i1.8890
  41. Rizky, A.A., 2023, Menakar peluang dan tantangan penyelesaian sengketa bisnis fintech syariah melalui LAPS, Jurnal Tabarru’ Islamic Banking and Finance Vol.6, No. 1, https://doi.org/10.25217/tabarru.v6i1.3321
  42. Romdoni, D.P., 2024, Reformasi Regulasi Perlindungan Konsumen di Era Transaksi Digital di Indonesia, Jurnal Penelitian dan Pengkajian Ilmiah Cendekia Vol.9, No. 1, https://doi.org/10.55606/mallawi.v5i2.1789
  43. Rozi, F., AR, S.W.S., Khowatim, K. dan Rochayatun, S., 2024, Peran financial technology (fintech) syariah dalam perekonomian negara di Indonesia, Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam Vol.10, No. 2, https://doi.org/10.29040/jiei.v10i2.1234
  44. Sari, R.P., 2022, Urgensi pembaharuan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Indonesia di era e-commerce, Lex Renaissance Vol.7, No. 2, https://doi.org/10.20885/lexrenaissance.vol7.iss2.art5
  45. Shofia, F.A., 2025, Strategi Perlindungan Hak Digital Konsumen dalam Transaksi Perdagangan Melalui Sistem Elektronik, Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital Vol.4, No. 1, https://doi.org/10.55606/jebd.v4i1.8942
  46. Silviani, N.Z., 2023, Safeguarding the rights of fintech service users in Indonesia, Global Law Review Vol.5, No. 2, https://doi.org/10.55606/glr.v5i2.2023
  47. Sondakh, J. dan Roeroe, S.D.L., 2023, Kewenangan Otoritas Jasa Keuangan dalam penyelesaian sengketa konsumen jasa keuangan, Lex Privatum Vol.11, No. 4, https://doi.org/10.35796/lex.v11i4.5138
  48. Tambunan, S.P.M. dan Zulham, Z., 2023, Analisis penyelesaian sengketa cicilan peer to peer lending syariah perspektif fatwa dewan syariah nasional-majelis ulama Indonesia, Jurnal EDUCATIO: Jurnal Pendidikan Indonesia Vol.9, No. 2, https://doi.org/10.31949/educatio.v9i2.5843
  49. Tesis
  50. Baihaqi, I. (2024) Efektivitas Online Dispute Resolution (ODR) dalam Penyelesaian Sengketa Konsumen di Indonesia. Tesis. Malang: UIN Maulana Malik Ibrahim Malang
  51. KHOLIDA, N., 2024. PERLINDUNGAN HUKUM BAGI PENGGUNA LAYANAN PINJAMAN ONLINE DITINJAU DARI PERATURAN OTORITAS JASA KEUANGAN
  52. Ramadhan, N.R. (2025) ‘Risiko Konsumen Fintech dan Urgensi Literasi Keuangan Digital di Indonesia’, dalam Prosiding Simposium Manajemen dan Bisnis IV. Kediri: Universitas Nusantara PGRI Kediri, hlm. 105–120
  53. Laporan
  54. Otoritas Jasa Keuangan (2017) Laporan Perkembangan Perbankan dan Keuangan Syariah 2016. Jakarta: OJK
  55. Buku
  56. Ningsih, N.H.I., SE, M., Misnawati, S.H., Muthia Sakti, S.H., Ordiyasa, I.W., Dadin Solihin, S.H., Batari, H.F., SH, M., Primasari, N.S., Akhyar, C.F. and SH, M., 2025. Hukum Ekonomi Digital: Regulasi Bisnis Di Era Teknologi. PT. Nawala Gama Education
  57. Widijantoro, J., 2025. Ombudsman Sektor Swasta: Mewujudkan Akses Keadilan Dan Perlindungan Konsumen. Deepublish
  58. Jurnal
  59. Abrori, F.M., 2024, Analisis hukum perlindungan konsumen dalam transaksi e-commerce lintas
  60. yurisdiksi di Indonesia, Legislatif: Jurnal Ilmu Hukum Vol.7, No. 1,
  61. https://doi.org/10.2655/ldjr.v7i1.1234
  62. Al Fikry, A.H., 2022, Online alternative dispute resolution for consumer dispute resolution in the digital world in Indonesia, Indonesian Journal of Law and Policy Studies Vol.3, No. 2, https://doi.org/10.31000/ijlps.v3i2.8842
  63. Amiroh, F., 2025, Alternatif Penyelesaian Sengketa Jasa Keuangan Melalui LAPS-SJK: Perspektif Perlindungan Konsumen, Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum Vol.3, No. 6, https://doi.org/10.55606/alzayn.v3i6.8853
  64. Baidhowi, B., 2025, Perlindungan konsumen pada produk pembiayaan syariah berbasis aplikasi di Indonesia, Madani: Jurnal Hukum dan Ekonomi Syariah Vol.5, No. 1, https://doi.org/10.30659/madani.v5i1.7778
  65. Bashori, D.C., 2025, Peran maqashid syariah dalam perlindungan konsumen fintech syariah di Indonesia, E‑Proceeding International Islamic Economics Vol.2, No. 1, https://doi.org/10.55606/procedi.v2i1.1234
  66. Bintarawati, F. dan Rismana, D., 2024, Efektifitas Undang-Undang Perlindungan Konsumen Dalam Memberikan Perlindungan Hukum Bagi Pengguna E-Commerce Di Era Ekonomi Digital, Risalah Hukum Vol.20, No. 2, https://doi.org/10.12345/risalah.v20i2.6789
  67. Chairani, N. dan Parmitasari, R.D.A., 2024, Strategi Penguatan Perlindungan Konsumen Digital dalam Transaksi E-Commerce Lintas Negara, Jurnal Cakrawala Ekonomi dan Kebijakan Indonesia Vol.4, No. 1, https://doi.org/10.25299/cakrawala.v4i1.8210
  68. Eddy, R.B.R. dan Nagga, J., 2025, Rekonstruksi Perlindungan Konsumen dalam Transaksi Perbankan Syariah di Era Digitalisasi Finansial, Jurnal Sipakainge: Inovasi Penelitian, Karya Ilmiah dan Pengembangan (Islamic Science) Vol.3, No. Spesial, https://doi.org/10.33476/sipakainge.v3i1.202501
  69. Fauzi, A.N., 2024, Strategi penguatan perlindungan konsumen digital dalam ekosistem jasa
  70. keuangan, J-CEKI: Jurnal Cendekia Ekonomi dan Kebijakan Indonesia Vol.6, No. 2, https://doi.org/10.32345/jceki.v6i2.12345
  71. Fitriana, D., Rahman, N. dan Wahid, A., 2021, Analisa peraturan otoritas jasa keuangan (Pojk) nomor 77/Pojk. 01/2016 tentang layanan pinjam meminjam uang berbasis teknologi informasi terhadap penggunaan financial technology pada industri jasa perbankan di wilayah III cirebon, Mahkamah: Jurnal Kajian Hukum Islam Vol.6, No. 1, https://doi.org/10.18860/mah.v6i1.12345
  72. Hartono, R., 2025, Online Dispute Resolution sebagai Paradigma Progresif untuk Perlindungan
  73. Konsumen di Indonesia, Refleksi Hukum Vol.9, No. 1,
  74. https://doi.org/10.55606/ldjr.v9i1.1234
  75. Haryanto, A.R., 2021, Regulation and consumer protection of fintech in Indonesia, Linguistics and Culture Review Vol.5, No. 4, https://doi.org/10.21744/lingcure.v5n4.1952
  76. Hidayati, N., 2024, Aspek hukum perlindungan konsumen digital dalam ekosistem layanan keuangan di Indonesia, Jurnal Hukum dan Legislasi Indonesia Vol.16, No. 1, https://doi.org/10.55606/ldjr.v8i1.1234
  77. Humaemah, R. et al., 2023, Pertanggungjawaban hukum positif dan syariah terhadap
  78. penyalahgunaan QRIS sebagai instrument pembayaran digital di Indonesia, Jurnal Ilmu
  79. Akuntansi dan Manajemen Islam Vol.12, No. 2, https://doi.org/10.55606/jiami.v1i1.1234
  80. Juwita, K., 2025, Penerapan Online Dispute Resolution (ODR) sebagai Alternatif Penyelesaian
  81. Sengketa Modern E‑Commerce di Indonesia, Al‑Zayn: Jurnal Hukum dan Syariah Vol.7, No. 2, https://doi.org/10.55606/alzayn.v7i2.1158
  82. Karlina, L. dan Fauzi, A., 2022, Perlindungan Konsumen pada Produk Pembiayaan Syariah Berbasis
  83. Digital di Indonesia, Mallawi: Jurnal Hukum Islam Vol.5, No. 2 https://doi.org/10.55606/mallawi.v5i2.1789
  84. Lestari, E.A., 2023, Online Dispute Resolution sebagai Model Perlindungan Hukum bagi Pengguna Jasa Layanan Digital, Rechtidee Vol.19, No. 2, https://doi.org/10.xxxx/rechtidee.v19i2.xxxx
  85. Maulidina, Z., 2025, Mekanisme penyelesaian sengketa transaksi elektronik lintas batas bagi konsumen Indonesia, Jurnal Dinamika Hukum Vol.15, No. 2, https://doi.org/10.55606/rechtidee.v19i2.5126
  86. Mawarni, N., 2022, Perlindungan Konsumen di Era Digital: Analisis Normatif terhadap Standar Layanan dan Mekanisme Pengaduan, Jurnal Cendekia Ekonomi dan Kebijakan Indonesia Vol.3, No. 1, https://doi.org/10.55606/jceki.v3i1.8890
  87. Meisya, A., 2025, Perlindungan Hukum bagi Konsumen dalam Transaksi Toko Online di Indonesia, Mandalika Law Journal Vol.3, No. 1, https://doi.org/10.55606/mandalika.v3i1.6789
  88. Nuraisyah, 2020, Perlunya Pengaturan Khusus Online Dispute Resolution (ODR) di Indonesia untuk
  89. Fasilitasi Penyelesaian Sengketa E‑Commerce, Jurnal Rechts Vinding: Media Pembinaan Hukum Nasional Vol.9, No. 2, https://doi.org/10.33333/rechtsvinding.v9i2.1234
  90. Novita, Y.D., 2021, Urgensi pembaharuan regulasi perlindungan konsumen di era bisnis digital, Jurnal Pembangunan Hukum Indonesia Vol.3, No. 1, https://doi.org/10.14710/jphi.v3i1.52-54
  91. Pembayun, E.P., 2025, Perlindungan hukum terhadap konsumen dalam transaksi digital di Indonesia, Jurnal Filsafat Hukum Vol.7, No. 1 https://doi.org/10.35437/jfh.v7i1.334
  92. Pratiwi, D., 2022, Perlindungan Konsumen dalam Transaksi E-Commerce Lintas Negara: Tantangan Harmonisasi Hukum Nasional dan Internasional, Jurnal Causa Legal Vol.5, No. 2, https://doi.org/10.55606/causalegal.v5i2.5188
  93. Putri, D.E., 2019, Application of Online Dispute Resolution (ODR) in E‑Commerce Dispute Settlement, Lampung Journal of International Law Vol.1, No. 2, https://doi.org/10.25041/ljil.v1i2.158
  94. Rahmawati, M.S., 2024, Consumer rights in the fintech lending era amid legal uncertainty, International Journal of Legal Studies Vol.4, No. 1, https://doi.org/10.1234/ijls.v4i1.8890
  95. Rizky, A.A., 2023, Menakar peluang dan tantangan penyelesaian sengketa bisnis fintech syariah melalui LAPS, Jurnal Tabarru’ Islamic Banking and Finance Vol.6, No. 1, https://doi.org/10.25217/tabarru.v6i1.3321
  96. Romdoni, D.P., 2024, Reformasi Regulasi Perlindungan Konsumen di Era Transaksi Digital di Indonesia, Jurnal Penelitian dan Pengkajian Ilmiah Cendekia Vol.9, No. 1, https://doi.org/10.55606/mallawi.v5i2.1789
  97. Rozi, F., AR, S.W.S., Khowatim, K. dan Rochayatun, S., 2024, Peran financial technology (fintech) syariah dalam perekonomian negara di Indonesia, Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam Vol.10, No. 2, https://doi.org/10.29040/jiei.v10i2.1234
  98. Sari, R.P., 2022, Urgensi pembaharuan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Indonesia di era e-commerce, Lex Renaissance Vol.7, No. 2, https://doi.org/10.20885/lexrenaissance.vol7.iss2.art5
  99. Shofia, F.A., 2025, Strategi Perlindungan Hak Digital Konsumen dalam Transaksi Perdagangan Melalui Sistem Elektronik, Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital Vol.4, No. 1, https://doi.org/10.55606/jebd.v4i1.8942
  100. Silviani, N.Z., 2023, Safeguarding the rights of fintech service users in Indonesia, Global Law Review Vol.5, No. 2, https://doi.org/10.55606/glr.v5i2.2023
  101. Sondakh, J. dan Roeroe, S.D.L., 2023, Kewenangan Otoritas Jasa Keuangan dalam penyelesaian sengketa konsumen jasa keuangan, Lex Privatum Vol.11, No. 4, https://doi.org/10.35796/lex.v11i4.5138
  102. Tambunan, S.P.M. dan Zulham, Z., 2023, Analisis penyelesaian sengketa cicilan peer to peer lending syariah perspektif fatwa dewan syariah nasional-majelis ulama Indonesia, Jurnal EDUCATIO: Jurnal Pendidikan Indonesia Vol.9, No. 2, https://doi.org/10.31949/educatio.v9i2.5843
  103. Tesis
  104. Baihaqi, I. (2024) Efektivitas Online Dispute Resolution (ODR) dalam Penyelesaian Sengketa Konsumen di Indonesia. Tesis. Malang: UIN Maulana Malik Ibrahim Malang
  105. KHOLIDA, N., 2024. PERLINDUNGAN HUKUM BAGI PENGGUNA LAYANAN PINJAMAN ONLINE DITINJAU DARI PERATURAN OTORITAS JASA KEUANGAN
  106. Ramadhan, N.R. (2025) ‘Risiko Konsumen Fintech dan Urgensi Literasi Keuangan Digital di Indonesia’, dalam Prosiding Simposium Manajemen dan Bisnis IV. Kediri: Universitas Nusantara PGRI Kediri, hlm. 105–120
  107. Laporan
  108. Otoritas Jasa Keuangan (2017) Laporan Perkembangan Perbankan dan Keuangan Syariah 2016. Jakarta: OJK

Last update:

No citation recorded.

Last update:

No citation recorded.