DOI: https://doi.org/10.14710/jplp.8.1.55-62

Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Laboratorium Komputer FEBI UIN K.H. Abdurrahman Wahid, Pekalongan

1Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri K.H. Abdurrahman Wahid, Pekalongan, Indonesia

2Program Studi Magister Ekonomi Islam, Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati, Bandung, Indonesia

Open Access Copyright 2025 Jurnal Pengelolaan Laboratorium Pendidikan

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Citation Format:
Abstract

The provision of adequate infrastructure and optimal services is very important in supporting the effectiveness of academic activities, including in the context of computer laboratories as a means of supporting student learning. This study aims to examine the effect of facilities and service quality on user satisfaction of computer laboratories at FEBI UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan. This study uses a quantitative approach by distributing Likert-sized questionnaires to 119 respondents who are students who use computer laboratories. In analyzing the data using multiple linear regression techniques to determine whether there is an influence of facility variables and service quality on user satisfaction using IBM SPSS 27 tools. The results of the study show that facilities significantly affect user satisfaction, where the t count of the facility variable is 5.397 > t table of 1.980 and a significance value of 0.000 <0.05. Service quality significantly affects user satisfaction, where the t count is 4.918 > t table of 1.980 and a significance value of 0.00 <0.05. Simultaneously, shared facilities and service quality influence user satisfaction, with the calculated F-value of 90.196 exceeding the F-table value of 3.07, with a significance level of 0.00 < 0.05.

Fulltext View|Download
Keywords: Facilities, Service Quality, User Satisfaction, Computer Laboratory

Article Metrics:

Article Info
Section: Articles
Language : ID
Recent articles
Manajemen Pengelolaan Pendingin Ruangan Berbasis QR Code Terintegrasi Rancang Bangun Sistem Monitoring Radiasi Sinar-X Berbasis Internet of Things (IoT) Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Laboratorium Komputer FEBI UIN K.H. Abdurrahman Wahid, Pekalongan More recent articles
  1. Akhyar, I. (2025). Evaluasi Pemanfaatan Laboratorium Komputer Di Smpn 4 Lembang Terhadap Kemampuan Literasi Media Siswa. Jurnal Inovasi Penelitian Pendidikan Dan Pembelajaran, 5(1)
  2. Aryati, E. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Laboratorium Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pendidikan Biologi FKIP UNTAN. In Jurnal Kajian Pembelajaran dan Keilmuan (Vol. 1, Issue 2, p. 21). https://doi.org/10.26418/jurnalkpk.v1i2.24929
  3. Azhari, M. T., Bahri, A. F., Asrul, & Rafida, T. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif
  4. Dunggio, T. (2023). Hubungan Antara Sarana Prasarana, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Mahasiswa: Perspektif dan Implikasinya. Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis Dan Manajemen, 4(3), 92–100. https://doi.org/10.52005/bisnisman.v4i3.128
  5. Efendi, A., Wardhani, N. W. S., Fitriani, R., & Sumarminingsih, E. (2020). Analisis Regresi Teori dan Aplikasi dengan R
  6. Fauzi, A., Rosidah, & Nurfitriyana, D. F. (2022). Kualitas Pelayanan Pengguna Laboratorium Komputer di Universitas Banten Jaya. Tadbir Muwahhid, 6(2), 223–242. https://doi.org/10.30997/jtm.v6i2.6900
  7. Feladi, V. (2021). Pengaruh Fasilitas Laboratorium dan Lingkungan Belajar Terhadap Hasil Belajar Mata Pelajaran Simulasi Komunikasi Digital. JUWARA: Jurnal Wawasan Dan Aksara, 1(1), 69–81
  8. Girsang, R. M., & Saragih, L. (2019). Analisa Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Laboratorium Komputer Universitas Simalungun. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 2(1), 136–144
  9. Inam, A., & Hamdi, M. M. (2023). Implementasi Dimensi Servqual Dalam Meningkatkan Kualitas Jasa Pendidikan Islam. INTIZAM: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 7(1), 76–91
  10. Kelly, R., & Wisda, R. S. (2025). Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Ketersediaan Sarana dan Prasarana Laboratorium. Jambura Journal of Educational Management, 6(1)
  11. Kusnanto, Nurcahyo, A. C., & Firgia, L. (2023). Kepuasan Mahasiswa Teknologi Informasi Terhadap Kualitas Pelayanan Laboratorium Komputer Institut Shanti Bhuana. Jurnal InFact Sains Dan Komputer, 7(1), 1–4. https://doi.org/10.61179/jurnalinfact.v7i01.399
  12. Permana, R. T. (2020). Analisis Kepuasan Pengguna Laboratorium: Studi Kasus di Laboratorium Jurusan Teknik Industri Universitas Islam Indonesia
  13. Risyah, V., & Seran, S. T. (2023). Rencana Strategis Pengembangan Laboratorium di Institut Pemerintahan Dalam Negeri Kampus Kalimantan Barat. Jurnal Ilmu Pemerintahan Suara Khatulistiwa, 8(2)
  14. Rizky, I. N., & Zufria, I. (2025). Evaluation of Student Satisfaction with Computer Laboratory Facilities at UIN Sumatera Utara Using the C5.0 Algorithm. JITE (Journal of Informatics and Telecommunication Engineering), 8(2), 257–267
  15. Suardi, S., Nasution, M. A., & Messiono, M. (2023). Pengorganisasian dalam Lembaga Pendidikan Tinggi. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 23(2)
  16. Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif. Alfabeta
  17. Sujarweni, V. W. (2022). Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi. Pustaka Baru Press
  18. Sumarsono, R. B. (2012). Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Layanan Laboratorium. Jurnal Manajemen Pendidikan, 23(5)
  19. Tejada, J. J., Raymond, J., & Punzalan, B. (2012). On the Misuse of Slovin’s Formula. The Philippine Statistician, 61(1), 129–136
  20. Unnisa, H., & Sujai, I. S. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan dan Sarana Prasarana Laboratorium Komputer Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Pada Mata Kuliah Aplikasi Komputer Mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi Universitas Bhinneka PGRI). Inspirasi: Jurnal Ilmu-IImu Sosial, 18(2), 510–518

Last update:

No citation recorded.

Last update:

No citation recorded.