ANALISIS TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA TERHADAP PELAYANAN PADA KOPERASI GARDU TANI DI DESA KETAPANG, KECAMATAN SUSUKAN, KABUPATEN SEMARANG

Bunga Anadesta Hanri Putri; Bambang Trisetyo Eddy; Tutik Dalmiyatun

doi:10.14710/agrisocionomics.v2i2.2172

DOI: https://doi.org/10.14710/agrisocionomics.v2i2.2172

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA TERHADAP PELAYANAN PADA KOPERASI GARDU TANI DI DESA KETAPANG, KECAMATAN SUSUKAN, KABUPATEN SEMARANG

*Bunga Anadesta Hanri Putri - Universitas Diponegoro, Indonesia

Bambang Trisetyo Eddy - Universitas Diponegoro, Indonesia

Tutik Dalmiyatun - Universitas Diponegoro, Indonesia

BibTex Citation Data :

@article{Agrisocionomics2172,
    author = {Bunga Hanri Putri and Bambang Eddy and Tutik Dalmiyatun},
    title = {ANALISIS TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA TERHADAP PELAYANAN PADA KOPERASI GARDU TANI DI DESA KETAPANG, KECAMATAN SUSUKAN, KABUPATEN SEMARANG},
    journal = {Agrisocionomics: Jurnal Sosial Ekonomi Pertanian},
  volume = {2},
    number = {2},
    year = {2018},
    keywords = {},
    abstract = { Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasaan anggota koperasi terhadap pelayanan Koperasi Gardu Tani di Paguyuban Al-Barokah, Desa Ketapang, Kecamatan Susukan, Kabupaten Semarang. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan September - Oktober 2017 di Paguyuban Al-Barokah, Desa Ketapang, Kecamatan Susukan, Kabupaten Semarang. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah metode survai. Metode dalam penentuan lokasi penelitian adalah secara  purposive , pemilihan responden dilakukan secara acak ( Simple Random Sampling ), sedangkan jumlah responden yang ditentukan 77 orang menggunakan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara, dan observasi sedangkan teknik analisis data menggunakan analisis IPA ( Important Performance Analysis ) dan CSI ( Customer Satisfaction Index ). Berdasarkan analisis IPA, atribut yang masih perlu ditingkatkan koperasi seperti kelengkapan fasilitas koperasi (Atribut Bukti Nyata), ketepatan waktu dalam mendapatkan uang hasil penjualan (AtributKehandalan), ketrampilan atau pengetahuan pengurus (Atribut Jaminan), sanksi untuk anggota yang tidak mematuhi peraturan koperasi (AtributDaya t) dan bantuan sosial seperti biaya rumah sakit bila ada anggota yang sakit (Dimensi Perhatian). Sedangkan berdasarkan perhitungan, CSI keseluruhan mencapai nilai77,40 % dalamrentangskala61-80 % sehingga dapat dikatakan anggota merasa puas terhadap kinerja yang diberikan koperasi.   Kata Kunci  : Kepuasan Anggota;  Important Performance Analysis (IPA);  Customer Satisfaction Index  (CSI). },
   issn = {2621-9778},   pages = {85--93}  doi = {10.14710/agrisocionomics.v2i2.2172},
    url = {https://ejournal2.undip.ac.id/index.php/agrisocionomics/article/view/2172}
}

Citation Format:

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasaan anggota koperasi terhadap pelayanan Koperasi Gardu Tani di Paguyuban Al-Barokah, Desa Ketapang, Kecamatan Susukan, Kabupaten Semarang. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan September - Oktober 2017 di Paguyuban Al-Barokah, Desa Ketapang, Kecamatan Susukan, Kabupaten Semarang. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah metode survai. Metode dalam penentuan lokasi penelitian adalah secara purposive, pemilihan responden dilakukan secara acak (Simple Random Sampling), sedangkan jumlah responden yang ditentukan 77 orang menggunakan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara, dan observasi sedangkan teknik analisis data menggunakan analisis IPA (Important Performance Analysis) dan CSI (Customer Satisfaction Index). Berdasarkan analisis IPA, atribut yang masih perlu ditingkatkan koperasi seperti kelengkapan fasilitas koperasi (Atribut Bukti Nyata), ketepatan waktu dalam mendapatkan uang hasil penjualan (AtributKehandalan), ketrampilan atau pengetahuan pengurus (Atribut Jaminan), sanksi untuk anggota yang tidak mematuhi peraturan koperasi (AtributDaya t) dan bantuan sosial seperti biaya rumah sakit bila ada anggota yang sakit (Dimensi Perhatian). Sedangkan berdasarkan perhitungan, CSI keseluruhan mencapai nilai77,40 % dalamrentangskala61-80 % sehingga dapat dikatakan anggota merasa puas terhadap kinerja yang diberikan koperasi.

Kata Kunci : Kepuasan Anggota; Important Performance Analysis(IPA); Customer Satisfaction Index (CSI).

Fulltext View|Download

Article Metrics:

Article Info

Section: Articles

Language : ID

In Vol 2, No 2 (2018): November 2018

Recent articles

ANALISIS PENDAPATAN PETANI PADI PADA GAPOKTAN SUMBER MULYO DESA BANJARAN KECAMATAN BANGSRI, KABUPATEN JEPARA ANALISIS TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA TERHADAP PELAYANAN PADA KOPERASI GARDU TANI DI DESA KETAPANG, KECAMATAN SUSUKAN, KABUPATEN SEMARANG EFEKTIVITAS MEDIA VIDEO DALAM PENINGKATAN PENGETAHUAN PETANI TERHADAP BUDIDAYA EDAMAME DI KELOMPOK TANI “SEDERHANA”, KELURAHAN BANDUNGAN, KABUPATEN SEMARANG More recent articles

Aryani, D. dan Febrina, R. 2011.Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loya litas Pelanggan. J. Ilmu Administrasi dan Organisasi. 17 (2): 114-126
Fandy, T dan G. Chandra. 2012. Service Management Mewujudkan Pelayanan Prima. Edisi II Andi, Yogyakarta
Fandy. 2005. Service Quality and Satisfaction. Andi, Yogyakarta
Farah, M. 2003. Tinjauan Persepsi Manajemen Terhadap Struktur Modal Perusahaan Go Public. J. Media Riset Bisnes dan Manajemen. 3 (1): 98-115
Irawan, H. 2002. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. PT Elex Media Komputindo, Jakarta
Lodhita, H.E. 2014. Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen menggunakan metode IPA (Importance Performance Analysis) dan CSI (Customer Satisfaction Index) Case Study On Toko Oen, Malang. Fakultas Teknologi Pertanian. Universitas Brawijaya. Malang
Lupiyoadi, R. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa: Berbasis Kompetensi. Edisi III, Salemba Empat: Jakarta
Riani, E. D. 2007. Kinerja Koperasi berdasarkan Kep.Men.No.129/KEP/M/ KUKM/XI/2002, Hambatan, Permasalahan dan Implementasinya (Studi Kasus pada Koperasi Pegawai RI Se-Kabupaten Pemalang.Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang. Semarang
Ropke, J. 2000. Ekonomi Koperasi. Salemba Empat: Jakarta
Singarimbun, M dan S. Efendi.2006.Metode Penelitian Survai. Jakarta (ID): Penerbit Strategi Kepuasan Pelanggan Plus Analisis Kasus PLN-JP. Gramedia, Jakarta
Siswono A., Sriroso Sdan B. M. Setiawan. 2017. Pengaruh karakteristik penyuluh, kondisi kerja,motivasi terhadap kinerja penyuluh pertaniandan pada perilaku petani padi di Kabupaten Rembang. J. Agrisocionomics.1(2):159-173
Subagyo, A. 2010.Marketing In Business Studi Kasus UMK & LKM (UsahaMikro Kecil & Lembaga Keuangan Mikro).EdisiI. Mitra Wacana Media, Jakarta
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan. Alfabeta, Bandung
Sunarto. 2006.Manajemen Koperasi. Amus, Yogyakarta
Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. PT. RinekaCipta
Supranto. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Cetakan Ketiga.Jakarta: Rineka Cipta
Umar, H. 2003. Riset Pemasaran dalam Perilaku Konsumen. PT Gramedia Utama, Jakarta
Wayan, A. P, 2008. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Pizza Hut Gatot Subroto Denpasar. J. Forum Manajemen. 6 (2): 43-55

Last update:

No citation recorded.

Last update:

No citation recorded.

Starting from 2021, the author(s) whose article is published in the Agrisocionomics journal attain the copyright for their article. By submitting the manuscript to Agrisocionomics, the author(s) agree with this policy. No special document approval is required.

The author(s) guarantee that:

Their article is original, written by the mentioned author(s),
Has never been published before,
Does not contain statements that violate the law, and
Does not violate the rights of others, is subject to copyright held exclusively by the author(s), and is free from the rights of third parties, and that the necessary written permission to quote from other sources has been obtained by the author(s).

The author(s) retain all rights to the published work, such as (but not limited to) the following rights:

Copyright and other proprietary rights related to the article, such as patents,
The right to use the substance of the article in its own future works, including lectures and books,
The right to reproduce the article for its own purposes,
The right to archive all versions of the article, and
The right to enter into separate additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of published versions of the article (for example, posting them to institutional repositories or publishing them in a book), acknowledging its initial publication in this journal.

If the article was prepared jointly by more than one author, each author submitting the manuscript warrants that they have been given permission by all co-authors to agree to copyright and license notices (agreements) on their behalf, and agree to notify the co-authors of the terms of this policy. Agrisocionomics will not be held responsible for anything that may arise because of the writer's internal dispute. Agrisocionomics will only communicate with correspondence authors.

Authors should also understand that once published, their articles (and any additional files, including data sets, and analysis/computation data) will become publicly available. The license of published articles (and additional data) will be governed by the Creative Commons Attribution license as currently featured on the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. Agrisocionomics allows users to copy, distribute, display and perform work under license. Users need to attribute the author(s) and Agrisocionomics to distribute works in journals and other publication media. Unless otherwise stated, the author(s) is a public entity as soon as the article is published.